Política de privacidad
Términos y condiciones

Condiciones de prestación del servicio terapéutico

Apreciado Usuario / Representante Legal:

El proceso de atención psicológica contempla los siguientes aspectos:

Generalidades de la atención:

1. Se realizará la sesión dispuesta a la fecha y hora establecida por mutuo acuerdo entre el consultante y el profesional.
2. Si el consultante desea realizar cambios de la fecha y hora previamente establecida deberá hacerlo con un tiempo de 5 horas. De lo contrario se realiza la facturación de la sesión.
3. Si el consultante no se conecta virtualmente o llega a su lugar presencial en los primeros 15 minutos se realiza la facturación sin posibilidad de re agendar.
4. Después de pagada la sesión (o sesiones) y pasada la semana del pago, no se hace devolución por temas de contabilidad, ya que se contabiliza semanalmente con nuestros profesionales.
5. Se tiene derecho a re-agendar máximo 2 veces, a la tercera se toma como vista la sesión ya que, a nuestrxs psicólogxs les hacemos los pagos semanalmente.
6. No se pueden ceder las sesiones de un paquete comprado.
7. El paquete comprado o tarjeta de regalo se debe responder en su programación en las primeras semanas entre cada agendamiento del número de paquetes que se haya adquirido (1-2 semanas máximo, para cualquier fecha que el/la paciente desee) de lo contrario se realiza la facturación de la sesiones sin posibilidad de devolución de dinero. Es decir, si escribes un mes después a agendar tú 1,2,3,4, o cualquier número de sesión no será posible.
8. A la hora de comprar un paquete se tienen solo 2 sesiones de prueba con su actual terapeuta para cambiar después de éste número de sesiones no se podrá hacerlo.
9. Cualquier paquete pagado que requiera de un reembolso, no se podrá devolver dinero, sólo se podrá hacer por cambio de profesional, pero no hay devolución de dinero, el paciente tiene 2 sesiones para decidir cambiarse, pasado este tiempo, no se podrá elegir otrx profesional.
10. El consultante puede solicitar cambio del terapeuta tratante con previo aviso y con 1 posibilidad de este argumentando el por qué.
11. Cuando se pida re agendar su sesión dentro de las 4 horas antes establecidas como regla, si no se obtiene respuesta dentro de los días siguientes (8 días) completando la semana, se da como perdida.
12. Cuando se pierde una sesión existe la posibilidad de pagar una multa (el 50% de la sesión libre de lo que vale la sesión de forma individual, no importa si adquiriste paquete, en la multa no aplica el % de descuento) para poder ver esa sesión, pero siempre y cuando el/la terapeuta haya aceptado el pago de la misma, si el/la terapeuta no está de acuerdo, no se podrá recuperar. El pago se debe hacer el mismo día de la pérdida de la sesión perdida, de lo contrario no aplica.
13. En caso de presentar alguna petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, el usuario puede reportarla al correo electrónico sentirlocura@gmail.com o a través de éste formulario Satisfacción
14. La información del proceso terapéutico se recopilará en la historia clínica que será registrada por el profesional asignado en la plataforma de Sentirlocura sin ninguna divulgación tal y como lo establece la normativa nacional Ley 1090 2006. (Artículo 10. Deberes y obligaciones del psicólogo).